Maintenance

En 2005, MATRICS a signé un contrat de partenariat avec HP permettant de devenir partenaire européen HP dans le cadre du programme SVI (Services Integrator Program).

L’objectif du programme HP est la délégation complète de la maintenance au partenaire agréé du premier niveau de support et de maintenance sur les logiciels OpenView.
Le partenaire agréé par HP devient donc l’interlocuteur unique du client pour toutes les questions de maintenance logicielle.
Ceci prend en compte les questions liées à la gestion contractuelle de la maintenance, du renouvellement des contrats, de la fourniture des nouvelles versions, des mises à jour, des correctifs et du support de premier niveau avec un engagement de résolution de 80% des appels au minimum.
Le contrat de partenariat SVI nous donne un accès privilégié aux outils du support HP, et notamment la base de connaissances, alimentée au niveau international par le support HP, ainsi qu’à une bibliothèque très importante de documentation technique. Ce niveau d’accès n’est pas fourni aux clients, ni aux partenaires « standards » de HP.

Notre service « Support Logiciel SVI » comprend des prestations d’assistance pour les logiciels de la gamme HP Software - Ex HP OpenView.
Le service « Support Logiciel SVI » fournit un accès rapide et fiable aux centres d’interventions de MATRICS. Dans ce cadre, MATRICS délègue un interlocuteur dédié, qui prendra contact avec votre équipe informatique pour lui fournir des conseils sur les fonctionnalités et l’utilisation du logiciel, le diagnostic et la résolution de défaillances logicielles et l’accès aux correctifs.
MATRICS assure la mise à disposition des mises à jour des logiciels, ainsi que des nouvelles versions, correctifs, et guides de référence des solutions de la gamme HP Software – Ex HP OpenView.
Le service comprend les mises à jour des logiciels HP et la mise à disposition des manuels de référence.

Cliquez ici pour demander des informations complémentaires sur notre service support SVI