Mesure de la qualité du S.I. - Supervision

• Intégration de solutions de supervision (système, applicative, réseaux… jusqu’à la supervision des processus métier.)
• Mesure de la Qualité du Service du Système d’Information 

La supervision vise à faire remonter les informations du système d’information telles que le taux d’occupation des serveurs, la congestion du réseau ou la disponibilité des applications distantes. Ces données s’accompagnent d’une démarche de garantie du niveau de service. La supervision est alors au service d’une gestion globale des performances, elle-même au service des clients du système d’information. Elle fournit également à la direction informatique des indicateurs permettant la mesure des objectifs, remontant les données qualitatives ou quantitatives relatives à la gestion des ressources informatiques. Ces données permettent également de mesurer les effets de l’application de nouvelles mesures comme le changement d’un logiciel, la priorisation de flux IP ou l’optimisation de code. Enfin, dans le cadre de contrats de prestation de services, la supervision s’avère indispensable pour mesurer l’efficacité du prestataire et remonter d’éventuels problèmes.

Spécialiste en matière de mesure de la qualité de service, MATRICS  est un acteur significatif sur ce sujet.

MATRICS se positionne comme intégrateur au service de la solution la plus adaptée pour ses clients avec une méthodologie éprouvée par de nombreux projets.

Automatisation

• Intégration de solutions d’ordonnancement de la production - job-Scheduler
• Intégration de solutions de gestion d’automatisation des configurations réseaux 
  

L’ordonnancement de tâches informatiques concerne exclusivement la manière de lancer des traitements (batchs) sur un ou plusieurs composants de son système d’informations au moyen de progiciels spécifiques. Elle permet, sur des environnements hétérogènes en réseau,  de synchroniser des tâches informatiques et d’offrir une vision globale et centralisée d’un ensemble de chaine de traitements informatiques.

Ces progiciels allient la théorie de l’ordonnancement avec des techniques propres à l’informatique (queues de traitements, gestion de fichiers, équilibrage de charge...), dans un objectif de gestion des configurations, de synchronisation et de maîtrise des tâches informatiques permettant l'obtention d'une vision globale et fédérée d'un ensemble de chaînes de traitements informatiques.

ITSM et BSM

ITSM: Information Technology Service Management

•  Intégration de solutions de Service-Desk
• Gestion des incidents
• Gestion de parc
• Gestion des changements

Le Service desk et Centre de services sont les points de contact uniques entre les fournisseurs de services internes ou externes et les utilisateurs.
Cette fonction d’assistance est un des domaines d’application des Centres d’appels.
En tant que contact unique, le help desk permet la déclaration des demandes de services ainsi que des incidents voir même l’entière gestion de ce processus (déclaration, enregistrement, diagnostic, affectation, résolution, clôture) tout en tenant informé l’utilisateur.

Les services rendus par l’informatique d’une entreprise doivent permettre d’accroitre les revenus de celle-ci en assurant le maintien de la qualité et la maîtrise des coûts.
Pour ce faire, l’ITSM s’attache à mettre le service délivré au client au centre des préoccupations de l’informatique en maîtrisant les technologies pour répondre à des objectifs métiers.
Il est donc impératif de mettre en relation les différents composants et services du système d’information pour transformer les indicateurs techniques en information sur la qualité et les impactes sur le métier.
Dans ce but, MATRICS est partenaire des principaux acteurs du marché fournissant les solutions adaptées pour l’atteinte de ces objectifs.
MATRICS apporte à ses clients son savoir faire sur l’organisation, l’accompagnement au changement, l’aide à la construction et à l’intégration de processus automatisés de gestion et de contrôle du système d’information et de son infrastructure.
Enfin, nous employons notre expertise dans l’intégration d’outils au travers d’une expérience projet éprouvée.

ITIL

MATRICS s’appuie sur une méthodologie d’intégration éprouvée basée sur ITIL.

ITIL (IT Information Library, traduisez bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information) est un cadre de référence proposé par l’OGC (Office of Government Commerce) du Royaume-Uni rassemblant, dans un ensemble de guides, les meilleures pratiques en matière de management des services informatiques.

La bibliothèque ITIL a été initiée dès le début des années 80 par le gouvernement britannique afin d’améliorer le service rendu par leurs directions informatiques.
L’objectif d’ITIL est de doter les directions des systèmes informatiques (DSI) d’outils et de documents leur permettant d’améliorer la qualité de leurs prestations, c’est-à-dire améliorer la satisfaction de leurs clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l’organisation.
Pour ce faire, l’approche consiste à considérer le Service informatique comme un ensemble de processus étroitement liés. Pragmatiquement, ITIL répond à la logique visant à faire en sorte que l’informatique soit au service du personnel et des clients et non l’inverse.

La démarche ITIL n’a pas comme seul bénéficiaires les directions informatiques puisqu’elle consiste à sensibiliser ces dernières sur le fait que la qualité et la disponibilité de l’infrastructure technologique a un impact direct sur la qualité globale de l’entreprise.